某制造业企业
部署 12 名 AI 数字员工覆盖采购 / 人事 / 销售客服 / 文员岗位，重复性事务工时下降 70%，人均效能提升 3 倍
客户背景
某制造业企业，员工 500 余人。采购每天重复询价比价、人事反复处理入离职手续、客服白天接不完夜里没人接、文员手工整理周报月报——招人难、流动快，大量工时被重复性事务吃掉，关键岗位却始终缺人。
解决方案
岗位场景盘点后分三批部署 AI 数字员工：第一批承接高频重复事务——采购比价助手（自动搜集报价、生成比价表）、人事入离职助手（自动生成材料、流转审批）、报表文员（自动汇总生产与销售数据）；第二批补上客户侧——7×24 AI 客服与销售线索初筛；第三批完成系统打通，让数字员工与 ERP、OA 直接对接读写数据，并建立「AI 执行 + 人工复核」的协同 SOP。
实施周期
5 个月（分三批上线）
关键成果
- 数字员工上岗数量：12 名
- 重复性事务工时：下降 70%
- 采购询价效率：提升 3 倍（单次 40 分钟 → 8 分钟）
- 客服夜间响应率：100%
- 人事入离职办理：2 天 → 2 小时
案例启示
数字员工不请假、不离职，也不需要重复培训。把人从重复劳动里解放出来，时间才能还给判断与决策。